동양생명이 약 1년간의 개발 과정을 거쳐 자사 설계사들을 위한 영업지원시스템 고도화를 마무리했다고 발표했다. 핵심적으로는 기존 음성 기반의 전화 청약을 대체하는 실시간 화면 공유 서비스 '보이는 TM'을 도입해 상담과 청약 과정을 시각적으로 구현할 수 있도록 하였다.
이 새로운 시스템은 스마트폰을 통해 고객에게 보험 화면을 직접 공유하며 설명할 수 있도록 구성되어 있어, 설계사와 고객 간의 소통 정확성이 향상되는 효과를 기대할 수 있다.
이와 함께 고객 및 계약 관리용 플랫폼 '엔젤플래너' 또한 전면 개편됐다.
기존에는 PC와 태블릿 간 화면이 동일하게 구현되어 있었지만, 고도화된 시스템은 각 기기의 화면 크기와 사용 환경에 맞춰 개별 커스터마이징이 적용되어 최적의 사용 경험을 제공한다. 특히 사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX) 영역의 전면 개편으로 인해 설계사들은 더욱 직관적이고 가독성 높은 환경에서 업무를 수행할 수 있게 됐다.
화상 시스템 도입 역시 눈에 띈다. 이번 업그레이드를 통해 설계사들은 단순히 고객과 상담에 그치지 않고 계약 모집까지 비대면으로 가능해졌으며, 세부적인 보험조건 설계를 보다 구체화할 수 있는 기능도 추가됐다. 보험 기간, 납입 주기, 보험료 수준 등 다양한 변수를 비교 분석하며 고객 맞춤형 제안을 더욱 정교하게 할 수 있는 환경이 마련된 것이다.
특히 모바일용 영업지원시스템 역시 대대적인 개편이 이뤄졌다. 기존에는 단순히 계약 정보 조회가 주요 기능이었다면, 이제는 설계사가 모바일에서도 고객 특성에 맞는 신규 가입 플랜을 구성 및 추천할 수 있도록 기능을 강화했으며, 가입 설계서 발송 등의 실무적 기능도 지원되어 이동 중에도 업무 효율성을 최대화할 수 있게 됐다.
동양생명 측은 이번 시스템 고도화 프로젝트가 디지털 전환과 급변하는 시장 환경 속에서도 설계사들의 실질적인 업무 향상과 고객 대면 서비스의 품질 제고에 전략적으로 대응하기 위한 조치였다고 설명했다. 향후에도 설계사 중심의 업무 인프라 개선을 지속해 나가겠다는 방침이다.
동양생명의 시스템 고도화는 단순한 IT 업그레이드가 아닌, GA 채널 경쟁력 제고를 위한 전략적 투자로 해석된다. 설계사 입장에서는 비대면 상담기반 확대, 고객 맞춤설계 역량 강화라는 두 축에서 준비와 재교육이 필히 필요해질 전망이다.
동양생명이 약 1년간의 개발 과정을 거쳐 자사 설계사들을 위한 영업지원시스템 고도화를 마무리했다고 발표했다. 핵심적으로는 기존 음성 기반의 전화 청약을 대체하는 실시간 화면 공유 서비스 '보이는 TM'을 도입해 상담과 청약 과정을 시각적으로 구현할 수 있도록 하였다.
이 새로운 시스템은 스마트폰을 통해 고객에게 보험 화면을 직접 공유하며 설명할 수 있도록 구성되어 있어, 설계사와 고객 간의 소통 정확성이 향상되는 효과를 기대할 수 있다.
이와 함께 고객 및 계약 관리용 플랫폼 '엔젤플래너' 또한 전면 개편됐다.
기존에는 PC와 태블릿 간 화면이 동일하게 구현되어 있었지만, 고도화된 시스템은 각 기기의 화면 크기와 사용 환경에 맞춰 개별 커스터마이징이 적용되어 최적의 사용 경험을 제공한다. 특히 사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX) 영역의 전면 개편으로 인해 설계사들은 더욱 직관적이고 가독성 높은 환경에서 업무를 수행할 수 있게 됐다.
화상 시스템 도입 역시 눈에 띈다. 이번 업그레이드를 통해 설계사들은 단순히 고객과 상담에 그치지 않고 계약 모집까지 비대면으로 가능해졌으며, 세부적인 보험조건 설계를 보다 구체화할 수 있는 기능도 추가됐다. 보험 기간, 납입 주기, 보험료 수준 등 다양한 변수를 비교 분석하며 고객 맞춤형 제안을 더욱 정교하게 할 수 있는 환경이 마련된 것이다.
특히 모바일용 영업지원시스템 역시 대대적인 개편이 이뤄졌다. 기존에는 단순히 계약 정보 조회가 주요 기능이었다면, 이제는 설계사가 모바일에서도 고객 특성에 맞는 신규 가입 플랜을 구성 및 추천할 수 있도록 기능을 강화했으며, 가입 설계서 발송 등의 실무적 기능도 지원되어 이동 중에도 업무 효율성을 최대화할 수 있게 됐다.
동양생명 측은 이번 시스템 고도화 프로젝트가 디지털 전환과 급변하는 시장 환경 속에서도 설계사들의 실질적인 업무 향상과 고객 대면 서비스의 품질 제고에 전략적으로 대응하기 위한 조치였다고 설명했다. 향후에도 설계사 중심의 업무 인프라 개선을 지속해 나가겠다는 방침이다.
동양생명의 시스템 고도화는 단순한 IT 업그레이드가 아닌, GA 채널 경쟁력 제고를 위한 전략적 투자로 해석된다. 설계사 입장에서는 비대면 상담기반 확대, 고객 맞춤설계 역량 강화라는 두 축에서 준비와 재교육이 필히 필요해질 전망이다.